Főoldal Szolgáltatásaink Tréningek, csoportos megoldások Készségfejlesztő tréningprogramok Ügyfélszolgálat/szolgáltatásfejlesztés

Ügyfélszolgálat/szolgáltatásfejlesztés


A program hatására a résztvevők az alábbi területeken léphetnek előre:

Beállítódásuk fejlesztése terén:

  • a külső és belső ügyfeleik iránti érzékenység
  • a szolgáltatás fontosságának felismerése
  • a nem megfelelő szolgáltatás hatásainak megértése
  • a reklamációk értékének tudatosítása
  • az ügyfelek véleményének megismerése
  • a folyamatos fejlesztés igényének kialakítása

Egyéni készségeik csiszolása terén:

  • kommunikációs eszköztáruk fejlesztése, és hatékony használata
  • az ügyfél személyére szabott kommunikáció alkalmazása
  • konfliktusaikhoz a megfelelő stratégia kiválasztása, és azok hatékony kezelése
  • mérges, dühös ügyfelek kezelése
  • az ügyfél pontos megértése, a félreértések elkerülése
  • saját álláspontjuk határozott, meggyőző, de ugyanakkor empatikus képviselete
  • NEM-et mondás
  • együttműködés
  • reklamációk professzionális kezelése
  • az ügyfelek által okozott stressz kezelése
  • meggyőzés

A szervezeti folyamatok javítása terén:

  • a szervezet működésének folyamatos fejlesztése
  • értekezleteken való hatékony részvétel
  • közös problémamegoldás
  • célok kitűzése
  • javaslatok tétele
  • fejlesztési akciótervek kidolgozása, megvalósítása, értékelése